RH 2012:29 — Näringsidkare hade bevisbördan för att ha avrått från osäkert arbete
Svea hovrätt ändrade tingsrättens dom och biföll konsumentens krav på prisavdrag, eftersom Lackservice i Eskilstuna AB inte visat att bolaget klart och tydligt avrått kunden enligt konsumenttjänstlagen innan en tjänst med osäkert utfall utfördes. Otydliga reservationer om risk räcker inte som avrådande.
Vad gällde målet?
Lackservice i Eskilstuna AB sprutlackerade gamla innerdörrar åt en privatperson, men färgen släppte och sprack upprepade gånger. Frågan var om bolaget hade fullgjort sin skyldighet enligt 6 § konsumenttjänstlagen att avråda kunden från arbetet, som bolaget kände till var förenat med osäkert resultat, och vem som bär bevisbördan för att ett avrådande skett.
Vad sa hovrätten?
Hovrätten ändrade tingsrättens dom och biföll kravet på prisavdrag om 9 250 kr. Näringsidkaren bär bevisbördan för att ett avrådande faktiskt lämnats, och avrådandet måste vara klart och tydligt utan utrymme för olika tolkningar – allmänna reservationer om att resultatet ”inte kan garanteras” är inte tillräckligt. Bolaget hade inte visat att det klart avrått kunden, och även om de påstådda uttalandena lagts till grund hade de ändå inte utgjort ett godtagbart avrådande, eftersom osäkerhet om resultatet snarare bekräftades än avvärjdes.
Vad betyder domen i praktiken?
Den som utför tjänster med osäkert utfall – inom hantverk, entreprenad eller andra sakkunniga uppdrag – bör dokumentera ett tydligt avrådande skriftligt, exempelvis genom kundens bekräftelse, eftersom bevisbördan för avrådandet ligger på utföraren. Vaga muntliga reservationer skyddar inte mot ansvar för fel i tjänsten.