Tvist med hantverkare: vad gör du när jobbet blivit fel?

Har hantverkaren gjort fel, dragit över tiden eller fakturerat mer än ni kom överens om? Som konsument skyddas du av konsumenttjänstlagen (1985:716): du kan kräva avhjälpande, hålla inne betalning, få prisavdrag och i vissa fall häva avtalet, men du måste reklamera i tid och kunna visa vad ni avtalat.

Vilka rättigheter har jag vid fel i hantverkarens arbete?

Tjänsten är felaktig om resultatet avviker från vad du har rätt att kräva av en fackmässigt utförd tjänst eller från vad ni avtalat, 9 § konsumenttjänstlagen. Vid fel får du enligt 16–21 §§ hålla inne betalningen, kräva att felet avhjälps utan kostnad, göra prisavdrag eller häva avtalet vid väsentliga fel. Du kan också ha rätt till skadestånd enligt 31 § för skador som felet orsakat.

Hur snabbt måste jag reklamera?

Du måste reklamera inom skälig tid från att du märkte eller borde ha märkt felet, 17 § konsumenttjänstlagen; en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. Den yttersta gränsen är tre år efter avslutat uppdrag, men tio år vid arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker. Reklamera skriftligt och spara kopian.

Vad gäller om priset är högre än vi kom överens om?

Har ni inte avtalat något pris behöver du bara betala vad som är skäligt, 36 § konsumenttjänstlagen. Ett fast pris är bindande, och en ungefärlig prisuppgift får normalt inte överskridas med mer än 15 procent. Vi har skrivit mer om detta på sidan om oskäligt pris vid konsumententreprenad.

Hur driver jag tvisten om hantverkaren vägrar?

Börja med ett skriftligt krav med tydlig frist. Nästa steg är Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som är kostnadsfri, eller tingsrätten. Rättsskyddet i din hemförsäkring täcker ofta en stor del av ombudskostnaden, och i mål under ett halvt prisbasbelopp (förenklade tvistemål) är kostnadsrisken begränsad. Ofta går det att nå en förlikning innan huvudförhandling.

Praktiska råd

• Dokumentera felen direkt med foton och gärna ett utlåtande från en oberoende besiktningsman.
• Reklamera skriftligt så snart du upptäcker felet, vänta inte.
• Betala inte hela fakturan: håll inne ett belopp som motsvarar felet (19 §).
• Låt inte en annan hantverkare åtgärda felen innan du gett den första möjlighet att avhjälpa, annars kan du förlora rätten till kostnadsfri åtgärd.
• Samla avtal, offert, mejl och sms; bevisningen om vad som avtalats avgör ofta tvisten.

Behöver du hjälp?

Vi biträder löpande konsumenter och beställare i hantverkar- och entreprenadtvister, se även våra rättsfall om entreprenad. Hör av dig via kontaktsidan för en inledande bedömning.